Layanan ivrs

P R O P O S A L


IVRS
(Interactive Voice Response System)







PT. GRATIKA


















PT. GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA
REGIONAL OFFICE SEMARANG
Jl. Indraprasta 99 A, Semarang - 50131
Ph. (024) 358 7232, Fax. (024) 358 7252




PENDAHULUAN

Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi dan tuntutan efektifitas operasional perusahaan sehari-hari, kebutuhan untuk menyampaikan dan/atau mendapatkan informasi produk/layanan kepada masyarakat dengan cara cepat dan mudah serta biaya yang efisien juga semakin meningkat. Dalam memenuhi peningkatan permintaan pelanggan untuk pelayanan 7 x 24 jam, sangat penting jika operasional tersebut dijalankan secara otomatis.

Salah satu layanan VAS (value added services) telekomunikasi yang disediakan PT. GRATIKA adalah produk IVRS (Interactive Voice Response System). Saat ini, teknologi IVRS menjadi salah satu solusi dalam memenuhi tuntutan tersebut karena tidak diperlukan perangkat keras dan perangkat lunak yang kompleks.

Untuk menjawab keinginan perusahaan (corporate customer) terhadap kebutuhan tersebut, GRATIKA menawarkan Paket IVRS melalui skema kerjasama yang saling menguntungkan.


SEKILAS PROFIL GRATIKA

PT. Graha Informatika Nusantara (PT. GRATIKA) adalah salah satu anak perusahaan TELKOM Group yang didirikan dan dimiliki oleh PT. TELKOM dan PT. ASTEL. Dengan dukungan tenaga profesional yang berpengalaman, GRATIKA memposisikan diri sebagai VAS & InfoCom Solution Provider, dan menetapkan VAS (Value Added Services) sebagai bisnis utamanya.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang VAS & Infocom Solution Provider, salah satu solusi yang ditawarkan GRATIKA adalah produk IVRS, mengingat semakin banyaknya kebutuhan perangkat/sistem untuk mendukung produk/layanan Corporate Customer.


MAKSUD DAN TUJUAN

Proposal ini diajukan dalam rangka memberikan solusi terbaik untuk media penyampaian informasi produk/layanan dari corporate customer dengan kemudahan akses, jangkauan layanan yang luas dan kualitas yang dapat diandalkan. Dalam proposal ini, PT. GRATIKA bekerjasama dengan PT. TELKOM sebagai penyelenggara jasa layanan IVRS, yakin bahwa proposal ini akan memberikan kontribusi positif bagi perusahaan, karyawan, rekanan/mitra kerja, serta pelanggan.








LAYANAN IVRS


1.DESKRIPSI LAYANAN

IVRS merupakan paket sistem komputer interaktif yang terprogram dalam format menu suara (voice). IVR server menyampaikan informasi berdasarkan data yang telah terhubung atau yang telah direkam. Sistem IVR memberikan informasi apapun yang diinginkan oleh pelanggan. Informasi yang diberikan bisa dalam bahasa Indonesia/Inggris, informasi up to date dan real time, dsb.


2.FUNGSI IVRS

IVRS dapat berfungsi memberikan informasi produk/layanan dalam bentuk data yang dibutuhkan oleh pelanggan tanpa melalui petugas (operator). Aplikasi IVRS bisa diimplementasikan untuk layanan, antara lain : informasi produk/layanan, informasi tagihan, informasi status pembayaran/tunggakan, simulasi kredit/leasing, simulasi KPR, simulasi kredit kendaraan bermotor , dll. Sistem IVRS juga memungkinkan tersambung ke operator (petugas) customer service/care di perusahaan (call forward). Untuk pengembangannya, system IVRS bisa diintegrasikan dengan call center perusahaan.



Beberapa aplikasi IVRS yang digunakan dalam berbagai industri, antara lain :

Banking – Telebanking, Phone banking.
Hospitality – Hotels, Resorts.
Heath Care – Hospitals, Nursing homes.
Educational Institutions – Universities, Colleges.
Transportation - Airline, Railways.
Freighting and Courier Services.
Departmental Stores, Malls etc.
Telcos – Sellular, CDMA, Fixed line







3.KEUNGGULAN IVRS

Dapat diakses oleh pelanggan setiap saat (24 jam sehari, 7 hari seminggu).
Dapat diakses melalui telepon rumah/kantor dan handphone (Flexi).
Memiliki satu nomor akses yang unik untuk seluruh area pelayanan.
Memberikan informasi yang akurat/up to date kepada pelanggan.
Menghemat operasional cost perusahaan (tidak memerlukan SDM khusus).
Sebagai sarana promosi dan sosialisasi produk/layanan perusahaan.
Informasi dapat di update setiap saat (sesuai kebutuhan pelanggan).
Jangkauan coverage area pelayanan yang luas (Jawa Tengah & DIY).
Kualitas suara yang jernih.
Tarif pulsa sesuai tarif Telkom yang berlaku.


3.DIFERENSIASI PRODUK IVRS

Scalable & Modular
IVRS yang kami kembangkan dapat diterapkan secara bertahap dan dapat di kustomisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Cost-Effective
Produk dan solusi yang berkualitas dengan harga yang terjangkau dengan menerapkan minimum investasi (no investment).

Local Support
Memberikan dukungan lokal kepada pelanggan, sehingga dapat dengan cepat dan mudah dalam membantu menangani masalah yang terjadi di lapangan selama implementasi

After Sales Service
Memberikan layanan purna jual yang fleksibel sesuai kebutuhan pelanggan.

Commitment
Memberikan komitmen yang tinggi dalam mencapai kepuasan pelanggan dengan terus mengimbangi perkembangan teknologi yang pesat


4.RUANG LINGKUP IVRS

Penyediaan paket IVRS bagi Corporate Customer dengan sistem sewa untuk jangka waktu tertentu secara terpadu, cepat, tepat, aman dan handal, yang meliputi kegiatan pada aktivitas-aktivitas :

Perencanaan dan design layanan.
Proses pembuatan layanan (voice recording).
Proses pemrograman dan integrasi ke sistem IVRS.
Proses updating data.
Instalasi sistem IVRS.
Pemeliharaan layanan IVRS.


4.SISTEM PAKET SEWA IVRS

Skema kerjasama yang ditawarkan adalah Sewa Murni, yaitu proses sewa pengadaan dan pemeliharaan paket IVRS kepada pelanggan dengan pembayaran tetap untuk jangka waktu tertentu.


PAKET PRODUK

Berikut Paket IVRS yang GRATIKA tawarkan untuk Corporate Customer, sbb :

1.PAKET SILVER (detail pakaet terlampir)

2.PAKET GOLD (detail pakaet terlampir)

3.PAKET PLATINUM (detail pakaet terlampir)

REFERENSI

Berikut beberapa layanan IVRS yang sudah diimplementasikan di area pelayanan Jawa Tengah dan DIY, antara lain :

INFO BILLING TELKOM ( 109 )
INFO BILLING PLN ( 290123 )
INFO BILLING PDAM ( 290456 )
INFO PEMKOT (SEMARANG) ( 290900 )
INFO PEMKOT (YOGYAKARTA) ( 290900 )
INFO PT KAI (SMG) ( 290092 )
INFO POLLING GUBERNUR (JATENG)
INFO PEGADAIAN (SMG) ( 290017 )
INFO RS DR OEN (SOLO) ( 290663 )
INFO RS TELOGOREJO (SMG) ( 290555 )






PENUTUP


Demikian proposal ini kami sampaikan, selanjutnya kami dengan senang hati menyediakan waktu untuk mendiskusikan lebih lanjut bilamana masih ada hal-hal yang perlu diklarifikasi. Harapan kami, kerjasama antara CUSTOMER dan GRATIKA akan memberikan nilai tambah bagi kedua perusahaan.

Untuk kelancaran dan koordinasi proposal penawaran ini dapat menghubungi ’contact person’ GRATIKA :

Nama : Eka S
Jabatan : Marketing IVRS / Telkom Memo
Alamat : PT. GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA
Regional Office Semarang
Jl. Indraprasta 99 A
Semarang - 50131

Telepon : 024-358 7232
Fax : 024-3587252
HP : 081227181313
e-mail : eka.srg@gratika.co.id



Hormat kami,





RUDI HOTMAN, SSi, MM
Regional Manager

















DAFTAR HARGA PAKET IVRS


1. NOMOR AKSES (KHUSUS) : Rp 1.000.000 (satu kali selama masa sewa)

2.PAKET SILVER : Rp 3.000.000 (per tahun)

3.PAKET GOLD : Rp 4.500.000 (per tahun)

4.PAKET PLATINUM : Rp 7.500.000 (per tahun)

5.TAMBAHAN UPDATE CONTENT : Rp 500.000 (per update, di luar reguler)

6.PERPAJANGAN SEWA IVRS (ALL PAKET) :

Tahun ke-2 (75% dari sewa Tahun-1)
Tahun ke-3 (50% dari sewa Tahun-1)

Note : harga tersebut di atas belum termasuk PPN.

Pengendalian Biaya Telp n Fax

TELECOM CALLING CARD ( TECC )

Perihal : Sistem Pengendalian Biaya Telepon Corpore


Pendahuluan

Inefisiensi Pemakaian Telepon.
Telepon merupakan perangkat bantuan utama untuk menjalankan perusahaan. Tetapi jika telepon digunakan secara tidak efisien, maka perusahaan akan menanggung biaya yang sangat besar, terutama untuk penggunaan telepon untuk keperluan non dinas.

Banyak cara yang ditempuh perusahaan untuk melakukan pengendalian penggunaan telepon, seperti penggunaan timer, billing system, atau pengawasan oleh operator. Tetapi pada kenyataannya sistem yang digunakan masih kurang memadai, dan masih terjadi lonjakan tagihan telepon di luar kewajaran.

Tidak dapat dipungkiri lagi, pengendalian telepon sudah menjadi kebutuhan yang sangat mendesak, agar terlepas dari peningkatan biaya operasional yang tidak perlu.

Sistem Pengendalian Telepon

Sekilas PT Graha Informatika Nusantara

PT. GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA (PT GRATIKA) adalah perusahaan swasta yang didirikan dan dimiliki oleh PT TELKOM dan PT ASTEL. Sebagai Infocom Solution Provider, PT Gratika mengelola fasilitas pelayanan telekomunikasi Telecom Calling Card (TeCC), untuk memberikan solusi pengendalian pemakaian telepon untuk pelanggan. Pengendalian telepon dengan system TeCC akan memberikan jaminan efisiensi maksimum kepada pelanggan, berupa :



1.Kepastian anggaran biaya bulanan.
2.Kepastian tujuan percakapan.
3.Kepastian anggaran biaya telepon per orang per bulan.
4.Kepastian record pemakaian telepon per orang per bulan.






Sekilas Telecom Calling Card (TeCC)

Telecom Calling Card (TeCC) merupakan fasilitas yang memberikan kemudahan dalam mengendalikan percakapan/hubungan telepon SLJJ, SLI maupun menghubungi Handphone. TeCC dilengkapi dengan nomor identitas yang bersifat unik, sebagai “password” untuk bisa melakukan percakapan telepon keluar, melalui Nomor Akses bebas pulsa 12099.

Keunggulan Umum Penggunaan jasa TeCC :

1.Dapat melakukan sambungan ke tujuan SLJJ, SLI dan menghubungi Handphone tanpa membebani pesawat telpon yang digunakan .

2.Biaya tiap percakapan dapat langsung diketahui setelah melakukan percakapan (hot billing).

3.Perincian pemakaian (billing report) SLJJ, SLI, HP dapat diberikan per user/karyawan.

4.Kualitas suara jernih, tidak ada delay.

5.Dapat dipergunakan untuk layanan faksimile.

6.Tanpa biaya abodemen, semua penggunaan fitur gratis.

7.Tanpa alat tambahan.

Keuntungan yang diperoleh perusahaan, antara lain :

1.Efisiensi Biaya Operasional untuk SLJJ & SLI :
Perusahaan dapat menentukan nomor-nomor tujuan SLJJ, HP atau SLI tertentu yang dapat dihubungi oleh orang/Departemen tertentu. Jika nomor yang dituju tidak berada dalam daftar tujuan, maka penyambungan akan ditolak.

2. Pengontrolan Pemakaian Telepon
Dengan nomor identitas yang unik yang harus dimasukkan sebagai “password” untuk penyambungan, maka beban biaya telepon per orang akan tercatat dengan baik.

3. Anggaran Biaya Telepon Terkontrol
Perusahaan dapat memberikan batasan anggaran bulanan pemakaian telepon perusahaan per user, sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Sehingga perusahaan dapat memprediksi pemakaian telepon setiap bulannya (Fixed Budget).


4. Perusahaan dapat memberikan Batasan Waktu Penggunaan Fasilitas
TeCC per ID kepada karyawan (Sesuai Jam Kerja maupun hari kerja).
Sehingga bila diperlukan, fasilitas TeCC dapat diprogram hanya dapat
dipergunakan menelpon ke luar pada saat jam kerja.


Tata cara dan Biaya Berlangganan :

1.Pelanggan mengisi dan menanda tangani formulir berlanggan di atas materai secukupnya.
2.Menyerahkan fotokopi KTP penanggungjawab dan fotokopi NPWP perusahaan.
3.Membayar biaya administrasi dan aktivasi nomor identitas sebesar Rp. 10.000,- per ID (one time charge).
4.Biaya pemakaian akan ditagihkan setiap bulan, yang bisa dibayar melalui transfer bank, debet rekening atau bayar tunai.

Demikian penawaran ini kami sampaikan, untuk informasi serta penjelasan teknis lebih lanjut, dapat kiranya Bapak/Ibu dapat menghubungi kantor kami (024) 358.7232 atau Fax (024) 358.7252 kami siap untuk memberikan pelayanan presentasi sesuai kebutuhan perusahaan.

Atas perhatian dan kerjasamanya kami sampaikan terima kasih.


Hormat kami,



EKA
Senior Account Executive
081.72.94940

Layanan Data

Proposal


ROUTER MAIPU






Untuk Komunikasi Data

untuk

PELANGGAN SEMARANG


















PT. GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA
Gedung Dana Pensiun Telkom Lt. 4
Jl. Jend. S. Parman Kav. 56
Jakarta 11410
Ph. (021)-5325432
Fax. (021)-53673444


SEKILAS PROFILE GRATIKA


PT.Graha Informatika Nusantara ( PT. GRATIKA ) adalah perusahaan yang didirikan dan dimiliki oleh PT. TELKOM dan PT. ASTEL. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang Infocom & Solution Provider, salah satu solusi yang akan kami tawarkan adalah Produk Router merk Maipu . Mengingat semakin banyaknya kebutuhan perangkat untuk komunikasi data atau suara dalam lingkungan Coorporate Coustomer.



SEKILAS TENTANG ROUTER


1.FUNGSI ROUTER
Suatu alat yang dipergunakan pada jaringan komputer atau Wide Area Network (WAN) yang memiliki routing atau pengalamatan paket data ke suatu INTERNETWORK ke arah tujuan mereka, melalui suatu proses informasi yang dapat diteruskan ke alamat-alamat yang berjauhan dan berada di jaringan komputer yang berlainan.

2.KEUNGGULAN ROUTER MAIPU
Memberikan “ price/performance” yang terbaik untuk Pelanggan.
Memenuhi untuk standard/proprietary protokol.
Pengembangan untuk mengakomodasi kebutuhan teknologi.
Indonesia Enterprises/Carrier mempunyai suatu prioritas dari Maipu
Perangkat yang telah dilakukan instalasi oleh Gratika di Adira Finance dan Distribusi PLN Jawa Timur

3.RUANG LINGKUP PENYEDIAAN ROUTER MAIPU
Penyediaan Router bagi Corporate Customer, secara terpadu, cepat, tepat, aman dan handal, yang meliputi kegiatan pada aktivitas-aktivitas :
Perencanaan
Pengadaan dan Penyediaan
Instalasi
Pemeliharaan Perangkat

4.SISTEM PEMBELIAN ROUTER MAIPU
Beli Putus (Pembayaran Tunai);
proses penyerahan asset kepada Pelanggan cash & carry.
Sewa Murni;
proses sewa jasa tanpa penyerahan perangkat kepada Pelanggan dengan pembayaran tetap selama periode tertentu.
Sewa Beli;
proses penyerahan perangkat kepada Pelanggan dengan pembayaran tetap selama periode tertentu.





MAKSUD DAN TUJUAN

Proposal ini diajukan dengan maksud memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan layanan komunikasi data dan suara di Pelanggan.

Sedangkan tujuannya adalah untuk memudahkan pengiriman data dengan menggunakan router melalui jaringan komunikasi antara lokasi setempat menuju ke lokasi tujuan.

Adapun yang membutuhkan Router adalah :
Perusahaan-perusahaan yang memiliki banyak cabang dan memiliki lalu lintas pertukaran data yang padat, seperti perbankan.
Perusahaan-perusahaan yang ingin melakukan efisiansi baik dalam komunikasi data maupun suara.
Perusahaan yang ingin melakukan percepatan dalam proses pertukaran data maupun informasi, misalnya untuk layanan internet.
Perusahaan-perusahaan yang ingin meningkatan mutu layanan, seperti misalnya Tour Travel, Radio Siaran, Maskapai Penerbangan dan Pelayanan dsb.




PAKET PRODUK


1.TIPE MP 1700E



40 Kpps
High speed RISC processor
2 10/100 fastethernet
1 slot high speed
1 SNA + VPN Slot
Rich Performance for CPE
CE VPN L2 L3 choice













2.TIPE MP 2600E



70 Kpps
Motorola MPC8250 200 MHz
2 10/100 fastethernet
4 slot high speed
1 slot low speed
1 SNA + VPN Slot
Rich Performance for CPE
CE VPN L2 L3 choice


3.TIPE MP 2692



100 - 110 Kpps
Motorola MPC8245 266 MHz
2 10/100 fastethernet
4 Network Module
1 SNA + VPN Slot
CE/PE VPN L2 L3 supported
Installed at BCA / ADIRA


4.TIPE MP 3740




600 (3740) & 900 (3780) kpps
BCM1125H 400 & 900 MHz
1 Main Control Module
2 10/100/1000 GE
4 & 8 slot Network Module
Redundant PSU
1 SNA + VPN Slot
Edge Aggregation Router
Distribution Class




KONFIGURASI JARINGAN

1.JARINGAN ROUTER ANTAR CABANG

























2.JARINGAN ROUTER













REFERENSI

NO.
PELANGGAN
FINANCE dan BANKING
1.
PT. Bank Central Asia, Tbk. (BCA)

2.
PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. (BNI ’46)

3.
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Syariah, Tbk. (BNI Syariah)

4.
PT. Adira Dinamika Multifinance (ADIRA)

5.
PT. Bank Syariah Mandiri

6.
PT. Bank Mandiri, Tbk.

7.
Bank Commontwealth

8.
PT. Bank Windu Kentjana (BWK)

9.
ITC Finance

10.
Buana Finance

11.
PT. Bank Buana Indonesia

12.
PT. Finansia Multifinance

13.
PT. Bank Sumatra Selatan

14.
PT. Swadharma Indotama Finance

15.
PT. Bank Niaga Indonesia

16.
PT. Bank BTPN

17.
PT. Armada Finance

18.
PT. Multindo Auto Finance

ASURANSI dan SECURITAS
1.
PT. Asuransi Bina Dana Arta, Tbk. (ABDA Insurance)

2.
PT. Samuel Sekuritas Indonesia

3.
PT. Asuransi Kesehatan (ASKES) Persero

TRADING dan SERVICE
1.
PT. TOPINDO

2.
PT. Mustika Ratu

3.
PT. Jaringan Delta Female Indonesia (JDFI)

4.
PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN), distribusi Jawa Timur

5.
PT. Sriwijaya Air

6.
PT. Garuda Indonesia (City Link)

7.
PT. Vasindo TeleInternet (VASINDO)

8.
PT. Aneka Spring Telekomindo (ASTEL)

9.
PT. Swadharma Duta Data (SDD)

10.
PT. Indonesia Power (Jawa Tengah)

SERVICE PROVIDER
1.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM)

2.
PT. Excelcomindo Indonesia, Tbk (XL Com)

3.
PT. Patra Telekomunikasi Indonesia (PATRAKOM)

4.
PT. Citra Sari Makmur (CSM)

5.
PT. Rintis Sejahtera

MANUFACTURER
1.
PT. Dahana

2.
PT. ASKES Mandiri

3.
PT. Semen Gresik Jawa Timur

4.
PT. NASMOCO “Authorized TOYOTA”

5.
PT. TOSSA SAKTI

6.
PT. Hasjrat Abadi “Main Daeler TOYOTA”

7.
PT. Pupuk Sriwijaya Palembang


KANTOR PT. GRATIKA


A.Kantor Cabang

Bandung
Jl.Pelajar Pejuang No.100B
Bandung 40262
Tel. +62-22-7309413, +62-22-7316119
Fax. +62-22-7322129

Jakarta
Gdg. Dana Pensiun Telkom Lt.V
Jl. S. Parman Kav 56, Jakarta 11410
Tel. +62-21-5325432, +62-21-53675666
Fax. +62-21-5325444

Semarang
Komp. Ruko Indra Prasta
Jl. Indra Prasta no.99 A
Semarang 50131
Tel. +62-24-3587232
Fax. +62-243587252

Surabaya
Komp. Graha Asri K-3A
Jl. Raya Ngagel No.179-183
Surabaya 60246
Tel. +62-31-5024466
Fax. +62-31-5024467


Makasar
Ruko Eks Hotel Paris
Jl. Ratulangi 7/C/5
Makasar 90135
Tel. +62-411-8111334
Fax. +62-4118111335

Denpasar
Rukan Luhur Artha Kencana Blok A12
Jl. Diponegoro No.176-178
Denpasar 80114
Tel. +62-361-257612
Fax. +62-361-2464591
Medan
Komp. Ruko Tata Plaza
Jl. Kapten Muslim Blok B 35
Medan 20123
Tel. +62-61-8444425
Fax. +62-61-8444427



B.Area Pelayanan

Cirebon
Jl. Dr. Cipto No. 22A
Cirebon 45131
Tel. +62-231-207617
Fax. +62-231-207614

Bogor
Jl. Pengadilan 9 Blok B-5
Bogor 16121
Tel. +62-251-363868
Fax. +62-251-363869

Aceh
Jl. Persada No.22 Keude Siblah Blang Pidie, Aceh Barat Daya
Tel. 081360367750
Solo
Jl. St. Syahrir No.17
Widuran-Solo 57129
Tel. +62-271-644455
Fax. +62-271-644950


Yogyakarta
Jl. Kebon Raya No.41 A
Tel. +62-274-370432-3
Fax. +62-274-387872
Malang
Ruko Istana Dinoyo Blok C No.7
Jl. MT. Haryono 1A
Tel. +62-341-5024466
Fax. +62-341-5024467















PENUTUP

Untuk kelancaran dan koordinasi proposal penawaran ini dapat menghubungi contact person berikut :

Nama : Eka
Jabatan : Marketing Executive
Alamat : PT. GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA
Gedung Dana Pensiun Telkom Lt. 4
Jl. Jend. S. Parman Kav. 56
Jakarta 11410

Telepon : 024-7069.5225
HP : 081227.18.1313
Fax : 024-3587252
e-mail : eka.srg@gratika.co.id

Demikian kami sampaikan proposal ini, dengan harapan kerjasama antara CUSTOMER dan GRATIKA akan memberikan nilai tambah bagi kedua perusahaan.


Hormat kami,



ttd.


EKA.GRATIKA
MARKETING